單項選擇題以下哪類屬于低接觸性服務（）

A.公共交通
B.銀行
C.電信公司
D.美容院


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1.單項選擇題根據(jù)服務活動的本質分類，以下哪種屬于人體處理服務（）

A.廣播
B.保險
C.民航客運
D.娛樂

2.多項選擇題以下屬于高接觸性服務的有（）

A.公共交通
B.銀行
C.影劇院
D.電信公司
E.律師服務

3.多項選擇題服務質量的屬性包括（）。

A.可感知性
B.可靠性
C.反應性
D.保證性
E.移情性

4.多項選擇題按照服務營銷組織導向的不同，可以將服務營銷組織分為（）等集中形式。

A.服務職能導向的營銷組織
B.服務地區(qū)導向的營銷組織
C.服務產品或品牌導向的服務營銷組織
D.服務市場導向的營銷組織
E.服務特色導向的服務營銷組織

5.多項選擇題服務營銷策劃方案的內容主要包括執(zhí)行概要和目錄、當前經營狀況、機會與問題分析以及（）。

A.目標
B.營銷戰(zhàn)略
C.行動方案
D.預計的損益表
E.控制