A.可感知性
B.可靠性
C.反應(yīng)性
D.保證性
E.移情性
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.服務(wù)職能導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)組織
B.服務(wù)地區(qū)導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)組織
C.服務(wù)產(chǎn)品或品牌導(dǎo)向的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組織
D.服務(wù)市場(chǎng)導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)組織
E.服務(wù)特色導(dǎo)向的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組織
A.目標(biāo)
B.營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
C.行動(dòng)方案
D.預(yù)計(jì)的損益表
E.控制
A.企業(yè)戰(zhàn)略分析
B.企業(yè)背景分析
C.處境核查
D.營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略制定
E.資源分配與監(jiān)控
A.客戶營(yíng)銷(xiāo)
B.人際營(yíng)銷(xiāo)
C.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
D.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
A.服務(wù)職能導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)組織
B.服務(wù)地區(qū)導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)組織
C.服務(wù)產(chǎn)品或品牌導(dǎo)向的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組織
D.服務(wù)市場(chǎng)導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)組織
最新試題
在購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的（）階段，消費(fèi)者對(duì)所體驗(yàn)到的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，這在很大程度上決定了消費(fèi)者是否會(huì)繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
服務(wù)組織在設(shè)計(jì)服務(wù)流程時(shí)，應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度，針對(duì)顧客的需求來(lái)設(shè)計(jì)各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，做到有的放矢，使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的（）原則。
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是指為實(shí)現(xiàn)各方目標(biāo)而識(shí)別、建立、保持并加強(qiáng)與（）之間的關(guān)系的過(guò)程。
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動(dòng)力，來(lái)提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類(lèi)型中的（）。
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場(chǎng)屬于服務(wù)流程再造類(lèi)型中的（）
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)可以為顧客帶來(lái)的利益，其中，（）包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺(jué)以及對(duì)企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
過(guò)程公平是指顧客希望處理過(guò)程的政策、（）和時(shí)限公平。
在購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的過(guò)程中，消費(fèi)者主要通過(guò)親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來(lái)獲取服務(wù)信息。
在服務(wù)流程設(shè)計(jì)的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法。