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判斷題在電話服務語音規(guī)范中語調(diào)要自然、柔和、親切，給人以愉悅感。

1.判斷題電話服務中投訴處理員沒聽懂客戶所提的問題時，可以不用回答。

2.判斷題在電話服務語音規(guī)范中措辭可以出現(xiàn)反問或質(zhì)問的口氣。

3.判斷題在電話服務中，客戶在講解過程中不能確定投訴處理員是否在傾聽，以“喂”提示時。要回答“X先生/小姐，我正在聽您講話，請您繼續(xù)!謝謝!

4.判斷題在電話服務中遇到客戶提出建議時，我們要說“謝謝您，您提出的寶貴建議，我們將及時反饋給公司相關負責人員，再次感謝您對我們工作的關心和支持。

5.判斷題在電話服務中客戶焦急時，不用安慰，要耐心等待。