（）是人類所特有的心理活動，具有一定的社會歷史性。

影響消費偏好形成的因素有（）。

在心身疾病的診斷中，不必做的是（）

以下屬于態(tài)度的基本特點的是（）。

（）是原始的，是人和動物（尤其是高級動物）所特有的。

（）消費者做事目標明確，善于自我控制，一旦做出決定，不輕易改變。

（）是指服務(wù)人員對服務(wù)環(huán)境中出現(xiàn)的各種情況及其變化的適應(yīng)程度。

“關(guān)在籠子里的老虎和在森林中遇見老虎，給人的情緒感受是不一樣的”，這代表的是如下哪種情緒理論？（）

如果（）太低，會延誤服務(wù)時機，使客人受到冷落。

如果（）太低，對周圍發(fā)生的一切熟視無睹就會怠慢消費者。