多項選擇題柜員辦理業(yè)務(wù)時，必須堅持的“三核對”原則是指（）

A、核對客戶出示的證件、銀行卡或活期存折與申請表上填寫的內(nèi)容是否相符
B、通過系統(tǒng)核驗客戶密碼(注銷業(yè)務(wù)除外)
C、核對申請表上的填寫內(nèi)容與系統(tǒng)顯示的客戶信息(戶名、證件類型、證件號碼等)是否相符
D、核對申請表上的填寫內(nèi)容與居民身份聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)顯示的信息是否相符


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1.多項選擇題客戶注冊個人電子銀行時應(yīng)向工商銀行提交的申請資料有（）

A、《中國工商銀行電子銀行個人客戶注冊申請表》(或電子銀行部與其他業(yè)務(wù)部門整合的申請表)。
B、客戶本人有效身份證件。
C、需注冊的銀行賬戶介質(zhì)。
D、客戶自帶U盾的需提供相應(yīng)介質(zhì)。

2.多項選擇題下列選項中，有關(guān)查詢本人銀行賬戶的歷史交易明細正確的有（）

A、發(fā)送內(nèi)容為“CXZH#卡號/賬號”的短信，可查詢本人銀行賬戶的余額和當日明細
B、發(fā)送內(nèi)容為“CXLS#卡號/賬號#起始日期#結(jié)束日期”的短信,可查詢本人銀行賬戶的歷史交易明細
C、發(fā)送內(nèi)容為“CXLL#幣種代碼#利率類型”的短信,可查詢本、外幣儲蓄存款利率
D、發(fā)送內(nèi)容為“CXHL#買入幣種代碼#賣出幣種代碼”的短信,可查詢我行開通的外匯買賣即時匯率行情

3.多項選擇題有關(guān)電子銀行客戶回訪正確的有（）

A、客戶回訪的先后次序為：新增企業(yè)證書客戶、新增個人證書客戶、企業(yè)證書“睡眠戶”、個人證書“睡眠戶”、個人口令卡“睡眠戶”和其他電子銀行客戶。
B、客戶回訪的先后次序為：新增個人證書客戶、新增企業(yè)證書客戶、個人證書“睡眠戶”、企業(yè)證書“睡眠戶”、個人口令卡“睡眠戶”和其他電子銀行客戶。
C、有條件的分行要對所有電子銀行客戶進行回訪；無法做到全部回訪的要根據(jù)回訪客戶的先后次序優(yōu)先保證新增企業(yè)證書客戶、新增個人證書客戶和重點客戶，兼顧其他客戶。
D、各行可根據(jù)本行實際情況靈活安排回訪時間,對新增客戶的回訪原則上應(yīng)在客戶注冊后的2個月內(nèi)進行。

4.多項選擇題柜員在辦理業(yè)務(wù)時，下列選項正確的有（）

A、年滿18周歲的客戶辦理個人網(wǎng)上銀行注冊、變更業(yè)務(wù)須由客戶本人辦理,嚴禁他人代為辦理。
B、柜員辦理業(yè)務(wù)時涉及多筆交易的,第一筆打印在申請表銀行打印區(qū)內(nèi),其他交易打印在“通用機打憑證冶上作為打印附頁,并將打印附頁作為申請表附件。
C、授權(quán)人員對柜員操作進行審核授權(quán)時,應(yīng)核對系統(tǒng)中錄入的介質(zhì)憑證號和將發(fā)放給客戶的介質(zhì)序號一致。
D、個人電子銀行可疑指令處理應(yīng)遵循“雙人操作,換人復(fù)核冶的原則。

5.多項選擇題個人電話銀行中客戶服務(wù)類服務(wù)內(nèi)容主要有（）

A、余額變動提醒
B、設(shè)置客戶編號
C、口令卡設(shè)置與查詢
D、查詢年金