客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以（）為主。

客戶服務質量的管理與有形產品的質量管理相同。

客戶服務現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。

（）的優(yōu)點是調查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。

日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。

流利的表達有什么好處？

客戶服務形象質量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。

（）模式強調客戶對服務質量的主觀感受。

對客戶服務人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？

客戶服務現(xiàn)場管理可定義為什么？