單項(xiàng)選擇題《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，防寒工作應(yīng)提前對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行防寒過(guò)冬（）。

A、教育并考試
B、知識(shí)考試
C、訓(xùn)練測(cè)驗(yàn)
D、培訓(xùn)


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1.單項(xiàng)選擇題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，各售票處應(yīng)向旅客公布車票發(fā)售信息和各窗口的（）。

A、間休時(shí)間
B、以上都是
C、停售時(shí)間
D、售票時(shí)間

2.單項(xiàng)選擇題在列車進(jìn)站過(guò)程中，站臺(tái)客運(yùn)人員注意旅客動(dòng)態(tài)，防止旅客（）。

A、以上都是
B、隨車奔跑
C、越過(guò)安全線
D、抓車

3.單項(xiàng)選擇題客運(yùn)值班員班前準(zhǔn)備作業(yè)的內(nèi)容包括做好班中（）預(yù)想和班中（）。

A、工作/作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化
B、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化/工作安排
C、安全/工作安排
D、學(xué)習(xí)/工作安排

4.單項(xiàng)選擇題《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》要求，對(duì)旅客講話時(shí)應(yīng)（），語(yǔ)言表達(dá)得體準(zhǔn)確。

A、稱呼恰當(dāng)
B、態(tài)度和藹
C、以上都是
D、音量適宜

5.單項(xiàng)選擇題在符合鐵路規(guī)定條件的前提下，旅客可辦理（）次提前或推遲乘車簽證手續(xù)。

A、不限次數(shù)
B、一
C、二
D、三