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《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》要求，聽旅客講話時應(yīng)認真傾聽，不得隨意打斷。
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安檢工作可采用儀器或人工查驗。
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旅客將寵物小狗帶入車內(nèi)，小狗傷害其他旅客，由攜帶者負責。
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旅客持動車組車票錯后乘車車票失效。
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廣播班計劃需經(jīng)客運主任審批后執(zhí)行。
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旅客經(jīng)過安檢進入候車區(qū)域后，因其它原因離開候車區(qū)域，再次進入時，可以不必重新經(jīng)過安全檢查。
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車站對留存的客運記錄應(yīng)裝訂成冊，妥善完整保管兩年，以備存查。
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《鐵路旅客運輸辦理細則》規(guī)定，站車服務(wù)設(shè)施和引導(dǎo)標志所采用的圖形標志，標準沒有規(guī)定時，自行設(shè)計的標志應(yīng)易于識別。
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發(fā)生運輸收入一般事故，由站、段處理，并報本企業(yè)收入管理部門備案。
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旅客換取紙質(zhì)車票后，不能再在12306.cn網(wǎng)站辦理改簽、退票手續(xù)。
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對使用過的發(fā)送鐵路客貨運輸票據(jù)事故金額能確定運輸收入實際損失的，按造成的運輸收入實際損失計算，不能確定實際損失的按相應(yīng)票據(jù)計算。
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