多項(xiàng)選擇題公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程大致可分為（）階段。

A.識(shí)別客戶(hù)需求
B.建立營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)班
C.制定服務(wù)方案
D.實(shí)事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
E.開(kāi)展售后服務(wù)
F.評(píng)價(jià)營(yíng)銷(xiāo)效果


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1.多項(xiàng)選擇題工銀速匯轉(zhuǎn)匯款支持以下幣種和地區(qū)匯款（）

A.匯往澳大利亞當(dāng)?shù)厝我汇y行的澳元。
B.匯往新西蘭所有銀行的新西蘭元。
C.匯往香港地區(qū)所有銀行的港元、美元和歐元。
D.匯往美國(guó)的美元

2.多項(xiàng)選擇題根據(jù)現(xiàn)有客戶(hù)規(guī)模、客戶(hù)結(jié)構(gòu)和客戶(hù)服務(wù)情況，工商銀行對(duì)服務(wù)質(zhì)量的軟性測(cè)量及管理手段主要包括：（）。

A.客戶(hù)意見(jiàn)建議管理及分析
B.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查
C.目標(biāo)客戶(hù)群體訪談
D.售后調(diào)查
E.神秘人監(jiān)測(cè)、即時(shí)服務(wù)反饋機(jī)制

3.多項(xiàng)選擇題根據(jù)法律形式的不同，基金可以分為（）。

A.契約型基金
B.公司型基金
C.封閉式基金
D.開(kāi)放式基金

4.多項(xiàng)選擇題根據(jù)《票據(jù)法》的規(guī)定，匯票到期日前，有（）情形的，持票人可以行使追索權(quán)。

A.匯票被拒絕承兌
B.承兌人或者付款人死亡
C.承兌人或者付款人逃匿
D.承兌人或者付款人被依法宣告破產(chǎn)
E.承兌人或者付款人因違法被責(zé)令終止業(yè)務(wù)活動(dòng)

5.多項(xiàng)選擇題各行應(yīng)綜合考慮（）等因素，合理確定客戶(hù)自助服務(wù)區(qū)的設(shè)備種類(lèi)和數(shù)量。

A.市場(chǎng)環(huán)境
B.網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)數(shù)量
C.客戶(hù)需求特征
D.網(wǎng)點(diǎn)非現(xiàn)金業(yè)務(wù)量
E.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所面積