單項選擇題在星級評價體系推廣后,()是個人客戶享受工商銀行各項優(yōu)先優(yōu)惠服務(wù)的依據(jù)。

A、服務(wù)星級
B、貢獻星級
C、星點值
D、客戶等級


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1.單項選擇題星級評價模型中的貢獻星級指標(biāo)計算周期為()

A、月
B、季度
C、半年
D、一年

2.單項選擇題星級評價模型中的服務(wù)星級指標(biāo)計算周期為( )

A、月
B、季度
C、半年
D、一年

4.單項選擇題以下選項中關(guān)于客戶管理的特征表述不正確的是()。

A、客戶關(guān)系管理是一種以客戶為導(dǎo)向的銀行經(jīng)營管理方式。
B、客戶關(guān)系是管理一種工作流程。它不是靜態(tài)的,是一個過程,一個運動的、持續(xù)的過程。
C、客戶關(guān)系管理的本質(zhì)是一種態(tài)度,一種時刻將客戶放在心中的態(tài)度。
D、客戶關(guān)系管理一般情況要借助計算機和現(xiàn)代通訊技術(shù),但這些技術(shù)是手段,而且是必不可少的手段。

5.單項選擇題個人客戶經(jīng)營管理系統(tǒng)(PBMS)平臺是()的經(jīng)營思想研發(fā)的系統(tǒng)。

A、以客戶為中心
B、以產(chǎn)品為中心
C、以數(shù)據(jù)為中心
D、以指標(biāo)為中心

最新試題

客戶在領(lǐng)到牡丹信用卡后可通過哪些渠道辦理卡片啟用()

題型:多項選擇題

以下關(guān)于“寶貝成長卡”的選項,描述正確的是()

題型:多項選擇題

靈通卡預(yù)授權(quán)業(yè)務(wù)是指客戶持靈通卡在特約商戶消費,根據(jù)估計的消費金額,預(yù)先在特約商戶POS終端取得發(fā)卡銀行的交易授權(quán),結(jié)算時對原交易授權(quán)進行確認(rèn),從而完成消費支付的整體交易流程。

題型:判斷題

白金卡主、副卡持卡人均可同等享受工商銀行提供的航空意外險及旅行不便險服務(wù)。

題型:判斷題

若信用卡申請人已為國航知音俱樂部會員,申請國航知音牡丹信用卡時則不能繼續(xù)使用原國航俱樂部會員號。

題型:判斷題

靈通卡在幣種上,不僅可以直接向靈通卡中存入美元,也可以存入港幣、英鎊、歐元、加拿大元、日元等外幣。

題型:判斷題

靈通卡預(yù)授權(quán)業(yè)務(wù)適用于交易授權(quán)與資金清算不同步、預(yù)計消費金額與實際結(jié)算金額可能不一致的交易場所,目前多見于賓館、酒店、汽車租賃公司或醫(yī)院等類型的特約商戶。

題型:判斷題

工商銀行個人汽車貸款客戶屬于工商銀行信用卡目標(biāo)客戶。

題型:判斷題

以下哪項是寶貝成長卡的產(chǎn)品內(nèi)涵()

題型:多項選擇題

工商銀行三星級以上客戶均為信用卡目標(biāo)客戶。

題型:判斷題