單項(xiàng)選擇題一位客人的行李在來華途中不慎丟失，導(dǎo)游員下列做法錯(cuò)誤的是（）

A、帶領(lǐng)失主到入境機(jī)場(chǎng)失物處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)
B、行李未找到之前，應(yīng)協(xié)助客人購置生活必需品
C、應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警處理
D、若行李確系丟失，失主可向有關(guān)航空公司索賠


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1.單項(xiàng)選擇題一導(dǎo)游員按計(jì)劃到機(jī)場(chǎng)接回一個(gè)無全陪的境外旅行團(tuán)，抵達(dá)飯店登記住宿時(shí)方才發(fā)現(xiàn)，此團(tuán)并非自己應(yīng)接的。此時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦（）

A、繼續(xù)接待，將錯(cuò)就錯(cuò)
B、努力掩蓋不要讓客人發(fā)現(xiàn)真相
C、不同接待社的地陪導(dǎo)游員則應(yīng)交換團(tuán)隊(duì)
D、立即放棄此團(tuán)，尋找迎接的團(tuán)的去向

2.單項(xiàng)選擇題幾名外國(guó)旅游者抵達(dá)后要求安排半天時(shí)間會(huì)見朋友。導(dǎo)游員應(yīng)怎樣處理這件事（）

A、不予理睬
B、一切讓游客自己安排
C、熱情幫助，并親自參加其會(huì)見
D、可幫其查詢電話號(hào)碼進(jìn)行聯(lián)系，亦可幫其查詢地址

3.單項(xiàng)選擇題在接待中，導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中的某一位客人是一位地位、身份特殊的人物。導(dǎo)游員在接待這位客人時(shí)做法錯(cuò)誤的是（）

A、詳細(xì)閱讀該團(tuán)有關(guān)資料，認(rèn)真了解有關(guān)情況
B、讓所有游客知道其特殊身份，并予以照顧
C、及時(shí)向旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求指示
D、對(duì)該游客要不露聲色地予以照顧

4.單項(xiàng)選擇題因沒有拿到預(yù)訂的臥鋪車票，某個(gè)旅游團(tuán)不得不推遲一天離開某地。遇到這類情況，導(dǎo)游員的下列做法錯(cuò)誤的是（）

A、地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)商議后，取得一致意見，然后向全團(tuán)說明情況，誠(chéng)懇道歉
B、分頭做好游客的思想工作，力爭(zhēng)圓滿處理，大家高興
C、盡量安排些容易拖延時(shí)間的項(xiàng)目
D、報(bào)告組團(tuán)社，并通知各接團(tuán)社更改相關(guān)接待計(jì)劃

5.單項(xiàng)選擇題旅行團(tuán)將要乘坐的班機(jī)臨時(shí)晚點(diǎn)時(shí)，導(dǎo)游下列做法錯(cuò)誤的是（）

A、安排游客到市中心購物，從而一舉兩得
B、親自核實(shí)，問明原因及確切起飛時(shí)間
C、如已到用餐時(shí)間仍不能起飛，須及時(shí)聯(lián)系餐廳就餐
D、若時(shí)間不多，可根據(jù)客人興趣，就地組織一些適宜的活動(dòng)