A、詳細閱讀該團有關資料，認真了解有關情況
B、讓所有游客知道其特殊身份，并予以照顧
C、及時向旅行社有關領導匯報，請求指示
D、對該游客要不露聲色地予以照顧
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A、地陪、全陪、領隊商議后，取得一致意見，然后向全團說明情況，誠懇道歉
B、分頭做好游客的思想工作，力爭圓滿處理，大家高興
C、盡量安排些容易拖延時間的項目
D、報告組團社，并通知各接團社更改相關接待計劃
A、安排游客到市中心購物，從而一舉兩得
B、親自核實，問明原因及確切起飛時間
C、如已到用餐時間仍不能起飛，須及時聯系餐廳就餐
D、若時間不多，可根據客人興趣，就地組織一些適宜的活動
A、將錯就錯，不要追究以免耽誤時間
B、若有人發(fā)現就解釋一下，沒人發(fā)現就將錯就錯
C、一切讓領隊負責，由領隊負責解釋和道歉
D、退還軟、硬臥差價部分給客人
A、詳細了解該團的有關資料，切實安排好該團的活動日程
B、做好克服困難的心理準備
C、各方面都盡可能提供盡善盡美的特殊服務，以挽回影響
D、一切照原計劃安排就可以了，不用特殊照顧
A、鎮(zhèn)定地與領隊協調行動
B、配合飯店人員，聽從統(tǒng)一指揮，引導客人疏散。自己必須殿后
C、讓客人跳窗，以便迅速脫離險境
D、看到救護人員，要大聲呼救，并搖動色彩鮮艷的衣物
最新試題
航空公司對旅客行李運輸損壞的賠償方式有（）。
旅客在網上購買機票，需輸入（）
購買高艙位的機票與購買低艙位的機票在享受服務上的不同之處主要表現在（）上。
為保證安全行車，導游員下列做法正確的是（）
旅客在列車上丟失車票的辦理程序是（）。
按照民航規(guī)定，旅客誤機后的處置辦法有（）。
旅游者在游覽過程中出現頭暈、胸悶等輕度中暑癥狀，導游員應該給他（）
不準攜帶但可作為行李托運的有（）。
關于鐵路客運知識，以下說法正確的是（）。
旅游者游覽時不慎摔傷，要求給予巨額賠償，作為導游員處理這類事故的一般原則是（）