簡述游客在參觀游覽時突患重病的處理程序。

旅游活動過程中，一旦發(fā)生交通事故，只要導游人員沒有受重傷，神志仍然清楚，具體需要做哪些工作？

簡述游客要求親友隨團活動，導游員的處理程序。

如果領隊和游客提出小的修改意見，或要求增加旅游項目，全陪應如何處理？

領隊該怎么辦？

游客因患病或家中有事，要求中止旅游活動、提前離開旅游團時，導游員的處理程序。

如果全陪拿到的接待計劃與領隊的計劃有差異時，全陪應如何處理？

因大雪封山，導致玉龍雪山無法正常參觀，導游員的處理程序。

導游員小劉帶領團隊結束了一天的游覽，這時游客宋先生提出想要提前結束行程。經(jīng)過小劉的耐心詢問，才知道宋先生是因為今天沒有滿足他吃烤鴨的要求才有了這個想法。假如你是小劉，你將如何解決這一件事？

分析事故造成的原因。