自問自答法，我問客答法，客問我答法。
語言、知識、服務技能。
表情語言、動作語言。
微笑式道歉，迂回式道歉，自責式道歉。
柔和式回絕，迂回式回絕，引申式回絕，誘導式回絕。
最新試題
如果全陪拿到的接待計劃與領隊的計劃有差異時，全陪應如何處理？
簡述游客在參觀游覽時突患重病的處理程序。
全陪如何做好末站出境送別服務工作？
請問地陪小樂該如何處理這種情況？
請問這是什么事件？
說明此案例中事故的性質。
如果領隊和游客提出小的修改意見，或要求增加旅游項目，全陪應如何處理？
因大雪封山，導致玉龍雪山無法正常參觀，導游員的處理程序。
全陪如何做好旅游團離站服務？
造成漏接的原因中，屬于導游人員責任的情況有哪些？