說明此案例中事故的性質。

旅游活動過程中，一旦發(fā)生交通事故，只要導游人員沒有受重傷，神志仍然清楚，具體需要做哪些工作？

簡述游客要求親友隨團活動，導游員的處理程序。

如何預防此類事故的發(fā)生？

某旅游團一行20人從北京到長沙來旅游。因天氣，航班延誤，抵達時間比原計劃晚了7小時。該旅游團將于三天后離開長沙返回北京。由于正值旅游旺季，返程的機票早已訂好。針對這種情況，地陪小王應如何處理？

簡述散客導游服務程序。

外國游客因傷、病需要延長在中國的居留時間，導游員的操作程序。

如領隊或游客提出的要求與原計劃不符又涉及接待規(guī)格時，全陪如何處理？

全陪迎接服務的準備工作有哪些？

分析事故造成的原因。