分析事故造成的原因。

簡述未接到應接的散客或散客旅游團的處理方法。

因大雪封山，導致玉龍雪山無法正常參觀，導游員的處理程序。

簡述游客在參觀游覽時突患重病的處理程序。

散客導游服務出發(fā)前的準備工作包括哪些方面？

導游員小劉帶領團隊結束了一天的游覽，這時游客宋先生提出想要提前結束行程。經過小劉的耐心詢問，才知道宋先生是因為今天沒有滿足他吃烤鴨的要求才有了這個想法。假如你是小劉，你將如何解決這一件事？

簡述散客導游服務程序。

領隊該怎么辦？

某旅游團一行20人從北京到長沙來旅游。因天氣，航班延誤，抵達時間比原計劃晚了7小時。該旅游團將于三天后離開長沙返回北京。由于正值旅游旺季，返程的機票早已訂好。針對這種情況，地陪小王應如何處理？

如果全陪拿到的接待計劃與領隊的計劃有差異時，全陪應如何處理？