這類客人遇事羅嗦，好打聽，難于下決心，服務(wù)時盡量避免和他長談，否則沒完沒了，影響工作，最忌和他們辯論。
①親切的服務(wù)態(tài)度； ②專業(yè)技能； ③安全感； ④禮貌； ⑤賓至如歸； ⑥舒適感； ⑦熟記客人的姓名與喜好。
最新試題
飯店服務(wù)具有（）性。
在飯店服務(wù)中，由（）接受沒有事先預(yù)訂客房的客人的訂房要求。
房間類型的變更、人數(shù)的變更、逗留時間的變更和付款形式的變更都是預(yù)訂（）的變更。
客房部的任務(wù)是根據(jù)其（）的設(shè)置而定的。
我國飯店的收入結(jié)構(gòu)按客房、餐廳、商務(wù)三大部門的比例大體為（）。
