單項(xiàng)選擇題總臺(tái)的主要任務(wù)是推銷包房，這個(gè)過程也是個(gè)（），這個(gè)過程的結(jié)束不是客人訂房為標(biāo)志，而是以客人付賬，滿意而去，下次再來為標(biāo)準(zhǔn)。
A.推銷過程
B.促銷過程
C.服務(wù)過程
D.直銷過程
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1.單項(xiàng)選擇題清潔貴賓房（包括為賓客服務(wù)）應(yīng)由（）來完成。
A、中級(jí)服務(wù)員
B、初級(jí)服務(wù)員
C、領(lǐng)班
D、主管
2.單項(xiàng)選擇題交叉培訓(xùn)好處：能進(jìn)一步提高員工的工作業(yè)務(wù)技能，豐富員工的工作內(nèi)容，又能保證崗位的（）。
A、人力調(diào)配
B、人力資源
C、用人質(zhì)量
D、儲(chǔ)備人才
