單項(xiàng)選擇題服務(wù)員處理客人投訴方法時，要求做到，保持冷靜、聽取意見、表示同情、適當(dāng)記錄、（）和記錄歸檔。
A、立即解決、得出結(jié)果
B、費(fèi)用減半、即時生效
C、跟蹤服務(wù)、登記入冊
D、解決問題、跟蹤服務(wù)
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1.單項(xiàng)選擇題對于大部分客人的投訴，飯店可以采取提供一些（），向客人免費(fèi)送果盤，以及客房升級等處理方法。
A、資源
B、服務(wù)
C、方便
D、額外服務(wù)
2.單項(xiàng)選擇題對客人的投訴，服務(wù)員需要（）和高效處理，以表示對客人的重視，并讓客人產(chǎn)生一種受尊重的感覺。
A、有效
B、盡快
C、及時
D、調(diào)動
