前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。

提供復印服務時，如果需要放大或縮小，應按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復印效果，如無問題，即可連續(xù)復印。

保證類預訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。

客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務人員須給予恰的尊稱。

接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

超過退房時間，應加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。

關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）