關于入住登記程序，說法正確的是（）

為客人提供叫醒服務是客房部的工作內(nèi)容之一。

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉的部門是（）

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。

門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

保證類預訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。

當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務人員須給予恰的尊稱。