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你可能感興趣的試題
A.將當(dāng)天發(fā)生的費(fèi)用累計(jì)入帳
B.結(jié)出客人分帳戶余額
C.編制營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表
D.確保賬面不發(fā)生問題
A.儀容儀表
B.工作業(yè)績(jī)
C.工作態(tài)度
D.基本素質(zhì)
E.掌握外語水平
A.總經(jīng)理
B.工程部人員
C.客人
D.保安部人員
E.收銀處人員
A.安全氛圍
B.員工的勞動(dòng)紀(jì)律
C.服務(wù)的主動(dòng)性
D.服務(wù)方式方法
E.操作的規(guī)范化和程序化
A.機(jī)場(chǎng)代表
B.行李員
C.門童
D.委托代辦
E.票務(wù)員
最新試題
辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請(qǐng)客人請(qǐng)點(diǎn)、檢查有無物品遺失。
客人對(duì)飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。
推銷客房的過程中介紹的重點(diǎn)在于客房?jī)r(jià)格及其優(yōu)惠政策。
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營(yíng)造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。