超過退房時間，應加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。

接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。

提供復印服務時，如果需要放大或縮小，應按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復印效果，如無問題，即可連續(xù)復印。

保證類預訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。

當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。