問答題

【簡答題】當(dāng)結(jié)完帳的客人正在與自己朋友聊天未離店時(shí)，若這時(shí)才發(fā)現(xiàn)該客人有一筆帳漏結(jié)時(shí)，該如何處理？

答案： （1）所有的客人都是愛面子的，特別是身份較高的客人，因此，當(dāng)發(fā)現(xiàn)走單時(shí)，先把客人請到一邊，然后小聲地注意運(yùn)用語言藝術(shù)，如...
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問答題

【簡答題】當(dāng)我們不小心損壞客人房內(nèi)東西時(shí)，怎么辦？
答案： 1、幫客人搬運(yùn)行李或幫客人收拾行李時(shí)時(shí)我們要小心謹(jǐn)慎，特別對客人放在臺面上的東西一般不應(yīng)隨意挪動，有必要移動時(shí)要輕拿輕放...
問答題

【簡答題】當(dāng)團(tuán)隊(duì)房費(fèi)由單位統(tǒng)一支付時(shí)，團(tuán)隊(duì)客人到前臺詢問房價(jià)，我們該如何處理？
答案： 1、委婉的告知客人客人的房費(fèi)已有其單位支付，如客人想了解具體房價(jià)，請客人詢問團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人；
2、跟客人說明對...
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