問答題

【簡答題】電腦出故障，無法提供自動叫醒服務(wù)，怎么辦？

答案： 1、采取電話叫醒；
2、若電話仍叫不醒，迅速通知客房部，由房務(wù)中心文員采取人工叫醒；
3、若團(tuán)隊(duì)客人...
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問答題

【簡答題】當(dāng)結(jié)完帳的客人正在與自己朋友聊天未離店時，若這時才發(fā)現(xiàn)該客人有一筆帳漏結(jié)時，該如何處理？
答案： （1）所有的客人都是愛面子的，特別是身份較高的客人，因此，當(dāng)發(fā)現(xiàn)走單時，先把客人請到一邊，然后小聲地注意運(yùn)用語言藝術(shù)，如...
問答題

【簡答題】當(dāng)我們不小心損壞客人房內(nèi)東西時，怎么辦？
答案： 1、幫客人搬運(yùn)行李或幫客人收拾行李時時我們要小心謹(jǐn)慎，特別對客人放在臺面上的東西一般不應(yīng)隨意挪動，有必要移動時要輕拿輕放...
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