問答題

【簡答題】兩位客人（甲、乙）同時來開房時，甲答應幫乙支付費用，但乙離店后，甲過來結賬時又反悔拒付乙的費用，如何處理？

答案： （1）跟客人正面說明，我們是按照客人的要求辦的，按正常手續(xù)收費；
（2）如客人不肯，可請客人甲聯系客人乙，請客...
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問答題

【簡答題】賓客到前臺反映說他的房卡遺失了，我們該怎么辦？
答案： （1）請客人再仔細回憶，看是否還能記得鑰匙放在什么地方；
（2）跟客人說明如丟失我們的房卡，是要支付房卡的成本...
問答題

【簡答題】一位賓客上次與領導一同入住，當時在該領導的權限范圍內給了一個相當低的折扣，但這次他仍要求和上次的一樣的房價，我們應該如何處理？
答案： 1）委婉的跟客人說明上次的的價格是在一個特殊時段的優(yōu)惠，現已恢復正常的折扣，請客人理解；
2）如客人不理解，...
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