當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）

當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

女服務在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。

西方客人忌“13”數字的房號，港澳客人忌“4”數字的房號。

保證類預訂可以用現金、信用卡、合同擔保。

當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。

接待組員工的工作內容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉的部門是（）

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

保證類預訂的特點不包括（）