判斷題地陪導游人員在接團之前，應做好可能承受抱怨和投訴的心理準備。()

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5.多項選擇題為了圓滿完成接待任務(wù)，導游服務(wù)集體必須互相協(xié)作，因為()。

A.他們有共同的經(jīng)濟利益，即為各自獲取最大的經(jīng)濟收益
B.他們有共同的服務(wù)對象.即同一旅游團隊的旅游者
C.他們有共同的工作任務(wù)，即執(zhí)行共同的旅游計劃，為其安排落實各項旅游服務(wù)
D.他們有共同的努力目標，即組織好旅游者旅游活動，使旅游者獲得滿意的服務(wù)
E.他們代表著各自所在旅行社的利益