多項選擇題話務員接聽電話的時候，應以（）、（），（）的表達自己的問候
A.積極
B.開朗的語氣
C.微笑
D.清晰
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1.單項選擇題在中級話務員電話營銷技能中，對于電話營銷的作用特點講到，與對方快速溝通、盡早聯(lián)系、盡快使營銷項目成交，（）是達到這一目標、取得談判成功的捷徑。
A.電話營銷
B.電話溝通
C.傳統(tǒng)營銷
D.電話談判
2.單項選擇題在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于沉默型的應對辦法是（）？
A.提出一些簡單的問題刺激客戶的談話欲
B.必要時丟點面子，同時準備足夠的數(shù)據(jù)資料將會助你成功
C.先發(fā)制人，不要給他表示拒絕的機會
D.你的自信心顯得更為重要，不要受到客戶的影響
3.單項選擇題在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于內向型的應對辦法是（）？
A.投其所好
B.耐心地和他們周旋
C.應守紀律顯示出嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L
D.有耐心不急躁，并在合適的時間提出自己的觀點
4.多項選擇題在中級話務員有效的電話溝通中，講到克服疲勞，避免傾聽障礙，可以按以下哪些方法做？（）
A.調整好自己的休息時間
B.調整好自己的心態(tài)
C.利用小休時間到窗外呼吸新鮮空氣
D.喝杯水、茶，洗洗臉
5.單項選擇題電信業(yè)務經(jīng)營者妨礙電信管理機構進行監(jiān)督檢查和調查工作或提供虛假資料的，責令改正并予以警告，逾期不改的，處以（）元以下罰款。
A.5000
B.8000
C.10000
D.15000
最新試題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型：判斷題
在中級話務員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到話務員撥出電話接通后應首先進行（）。
題型：單項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談論（）話題。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設，向客戶提供通信以外的（）服務。
題型：單項選擇題
對于中級話務員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題