多項選擇題客服可以從以下幾個方面來樹立良好的服務(wù)意識。()
A.用心溝通
B.換位思考
C.了解客戶的不同需求
D.掌握高能的服務(wù)技巧
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1.單項選擇題在地域分布上處在同一個城市,且處于同一個服務(wù)場所的客服中心,稱為()。
A.綜合客戶服務(wù)中心
B.單一客戶服務(wù)中心
C.單點客戶服務(wù)中心
D.混合型客戶服務(wù)中心
2.單項選擇題在客戶講話過程中,可能會有一些詞語你沒有聽清,也可能有一些術(shù)語不懂,這就特別需要向客戶進(jìn)行確認(rèn)。進(jìn)一步明確客戶所講的內(nèi)容。這體現(xiàn)了營銷中的()技巧
A.重復(fù)
B.確認(rèn)
C.記錄
D.澄清
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最新試題
保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù),其風(fēng)險實質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致,屬信用風(fēng)險領(lǐng)域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。
題型:判斷題
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。
題型:判斷題
從國際上個人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實踐來看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過()制度,可以有效鑒別個人客戶身份,了解借款人的真實用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個人貸款風(fēng)險。
題型:單項選擇題
根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()
題型:單項選擇題
銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。
題型:判斷題