A、投訴分析測評
B、訂貨送貨測評
C、服務質量測評
D、滿意度測評
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A、訂貨送貨
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C、意見處理
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A、盈利需求滿足
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D、情感需求滿足
A、錄音
B、案件分析
C、調閱文檔記錄
D、調查訪談
A、選擇所要分析的案例
B、還原事情過程
C、分析案例
D、提出解決對策
A、投訴率分析
B、重復投訴率分析
C、投訴集中度分析
D、投訴案例分析
最新試題
投訴分析包括（）。
卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測中的定量研究中，一般而言，()在問卷較長、對調查時間要求不高的情況下適應。
簡述煙氣中有害物質的類別。
投訴率分析的內容包括計算投訴率和分析投訴率變化趨勢。（）
卷煙企業(yè)可專門設立針對零售客戶滿意度監(jiān)測的基本框架，可以根據(jù)投訴分析測評或滿意度測評的模型來確定滿意度監(jiān)測的內容。（）
卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測的步驟是（）。
SERVQUAL模型是一個簡要但比較通用的多項目服務質量評估模型，當中主動幫助客戶并提供及時的服務，屬于該模型服務質量5要素中的（）。
卷煙企業(yè)可專門設立針對零售客戶滿意度監(jiān)測的基本框架，可以根據(jù)服務質量測評或滿意度測評的模型來確定滿意度監(jiān)測的內容。（）
客戶經(jīng)理走訪時與客戶談到陳列問題時，直接說出了“哪有你這些亂擺的？”這樣的語言傷害到了零售客戶的自尊而使其覺得整個服務過程態(tài)度不熱情，這個問題產(chǎn)生的根源就是客戶經(jīng)理的（）出了問題。
卷煙企業(yè)可專門設立針對零售客戶滿意度監(jiān)測的基本框架，可以根據(jù)向零售客戶提供的服務項目，如貨源供應、貨源分配（）等。