單項選擇題服務的提供需要投入成本，在進行服務項目設計時首先需要確定（）。
A、在服務上投入的總體水平
B、服務項目總體設計
C、對各類客戶投入的時間
D、對客戶投入的總體水平
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1.單項選擇題在做總體設計時，需要根據(jù)客戶價值的分類情況，權衡服務的投入情況，確定不同類別客戶的（）和服務項目。
A、服務標準
B、服務要求
C、服務質(zhì)量
D、服務期望
2.單項選擇題不要為了向高價值客戶提供更多服務，就向客戶提供一些不需要的（）。
A、基本服務
B、過剩服務
C、客戶服務
D、期望服務
3.單項選擇題既滿足客戶的需求，又能夠在有效的資源成本投入下，通過一定比例的（）服務提高客戶滿意度。
A、基本型
B、期望型
C、針對性
D、驚喜型
4.單項選擇題在做服務項目總體設計是也應考慮的因素是（）。
A、客戶價值
B、服務項目
C、投入成本
D、客戶需求
5.單項選擇題在做服務項目總體設計時著重需要考慮的因素是（）。
A、客戶價值
B、服務項目
C、投入成本
D、客戶需求
最新試題
()是用于區(qū)分顧客行為和前臺員工服務行為的分界線。
題型：單項選擇題
下列屬于客戶行為的是（）。
題型：單項選擇題
服務藍圖包括（）。
題型：多項選擇題
在進行服務設計師需要與客戶價值管理相結合，根據(jù)客戶（）規(guī)劃服務投入。
題型：單項選擇題
明確客戶行為是（）設計的開端。
題型：單項選擇題
（）分析每個環(huán)節(jié)的客戶需求，并明確核心需求是服務藍圖設計的的三步
題型：判斷題
可視性分界線是用以區(qū)分服務人員的工作和其他支持服務的工作的一條界線。（）
題型：判斷題
服務藍圖中的分界線有（）。
題型：多項選擇題
（）制定服務藍圖是由客戶向前臺－后臺－支持層層描繪的過程。
題型：判斷題
（）用以區(qū)分服務人員的工作和其他支持服務的工作。
題型：單項選擇題