A、選擇評估依據(jù)
B、服務(wù)評估的分析重點
C、服務(wù)工具
D、服務(wù)滿意度
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、服務(wù)目標不是監(jiān)測目標，反之亦然
B、服務(wù)目標是對服務(wù)所應(yīng)達到的效果或結(jié)果的抽象描述
C、應(yīng)積極追求監(jiān)測指標的高低
D、服務(wù)目標相對穩(wěn)定，監(jiān)測指標相對多變
A、圍繞服務(wù)目標
B、處理好服務(wù)目標與監(jiān)測指標的關(guān)系
C、相關(guān)職能部門的支持
D、抽樣的科學性
A、選擇所要分析的案例
B、還原事情過程
C、分析案例
D、提出解決對策
A、卷煙產(chǎn)品
B、消費行為
C、卷煙價格
D、服務(wù)
A、投訴率呈降低趨勢
B、投訴率呈平穩(wěn)狀
C、投訴率呈上升趨勢
D、投訴率呈波浪狀
最新試題
影響客戶期望的因素有很多，以下因素中，（）不會影響客戶期望。
自2015年起，每年（）為環(huán)境日。
下列各種制度中，不屬于我國《環(huán)境保護法》實施的制度的是（）
某煙草公司承諾卷煙售后每月主動提供2次上門服務(wù)，當服務(wù)滿2次，客戶就有種“有諾必應(yīng)”的感受，提升滿意度，這體現(xiàn)了（）。
實行（）的企業(yè)單位和其他生產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)當按照排污許可證的要求排放污染物。
有毒物品應(yīng)儲存在陰涼、通風、濕潤的場所，不得露天存放。（）
危險化學品倉庫應(yīng)該有避雷設(shè)置，并且每2年至少檢測一次。（）
產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當檢驗合格，特殊情況下“處理品”可以代表合格產(chǎn)品銷售。（）
生產(chǎn)、經(jīng)營、使用國家禁止生產(chǎn)、經(jīng)營、使用的危險化學品的，由安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門責令停止生產(chǎn)、經(jīng)營、使用活動，并處（）的罰款，有違法所得的，沒收違法所得；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。
消費者有權(quán)就產(chǎn)品質(zhì)量問題，向產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者查詢。（）