多項選擇題如何進行投訴案例分析（）

A、選擇所要分析的案例
B、還原事情過程
C、分析案例
D、提出解決對策


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1.多項選擇題就卷煙零售客戶而言，客戶產(chǎn)生投訴一般來源（）

A、卷煙產(chǎn)品
B、消費行為
C、卷煙價格
D、服務

2.多項選擇題投訴率的變化趨勢有（）

A、投訴率呈降低趨勢
B、投訴率呈平穩(wěn)狀
C、投訴率呈上升趨勢
D、投訴率呈波浪狀

3.多項選擇題卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測的步驟有（）

A、問題定義
B、定性研究
C、定量研究及其實施步驟
D、成果利用

4.多項選擇題服務監(jiān)測工作實施包括（）

A、過程監(jiān)測
B、結(jié)果反饋
C、滿意度監(jiān)測
D、投訴分析

5.多項選擇題信息收集，主要有（）

A、工作信息記錄
B、內(nèi)部信息傳遞
C、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱
D、電話錄音抽查