A、在所有服務(wù)流程中貫切持續(xù)改進(jìn)
B、幫助完成跨職能整合
C、建立良好的考核反饋機(jī)制
D、考核是為了評(píng)價(jià)結(jié)果，沒有面向未來工作提升
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A、自上而下的修正方法
B、從深度到寬度的修正方法
C、自下而上的修正方法
D、從寬度到深度的修正方法
A、服務(wù)達(dá)成情況與目標(biāo)的差距
B、服務(wù)未達(dá)成情況與目標(biāo)的差距
C、服務(wù)達(dá)成情況與服務(wù)未達(dá)成情況的差距
D、銷售達(dá)成情況與目標(biāo)量的差距
A、未達(dá)成目標(biāo)分析
B、服務(wù)工作現(xiàn)狀結(jié)果分析
C、滿意度趨勢(shì)分析
D、客戶投訴分析
A、服務(wù)流程優(yōu)化
B、服務(wù)改進(jìn)
C、服務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)
D、服務(wù)監(jiān)督
A、服務(wù)監(jiān)測(cè)的展開要緊密圍繞服務(wù)目標(biāo)
B、服務(wù)監(jiān)測(cè)工作的順利完成需要相關(guān)職能部門的支持
C、抽樣努力做到尊重客觀事實(shí)
D、樣本數(shù)量越小，可靠性越大
最新試題
以下選項(xiàng)對(duì)網(wǎng)上訂（配）貨后期跟蹤描述正確的是（）。
國家實(shí)行（）和考核評(píng)價(jià)制度，縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)將環(huán)境保護(hù)目前完成情況納入負(fù)有環(huán)境監(jiān)督管理職責(zé)的部門及下級(jí)人民政府負(fù)責(zé)人的考核內(nèi)容，作為對(duì)其考核評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是（）實(shí)施的。
消費(fèi)者享有自主選擇商品和服務(wù)的權(quán)利。（）
產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)合格，特殊情況下“處理品”可以代表合格產(chǎn)品銷售。（）
消費(fèi)者為生產(chǎn)和生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)、受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)。（）
某煙草公司對(duì)客戶做出客戶經(jīng)理月拜訪次數(shù)為四次的承諾，當(dāng)客戶經(jīng)理兌現(xiàn)承諾時(shí)，給客戶以："有諾必應(yīng)"的感覺，清晰化客戶期望，提高滿意度。
客戶期望除了受以往消費(fèi)經(jīng)歷和企業(yè)宣傳影響外，還受（）的影響。
某煙草公司承諾卷煙售后每月主動(dòng)提供2次上門服務(wù)，當(dāng)服務(wù)滿2次，客戶就有種“有諾必應(yīng)”的感受，提升滿意度，這體現(xiàn)了（）。
國務(wù)院（）負(fù)責(zé)劇毒化學(xué)品道路運(yùn)輸通行證管理辦法制定。