單項選擇題關于客戶詢問，正確的是（）
A、集體座談有利于擴大與會者思路，得到相互啟發(fā)
B、面談調查對調查人員的個人交際能力，組織引導能力要求不高
C、面談調查適合大范圍地區(qū)
D、電話調查取得結果快但費用高
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1.單項選擇題（）從影響調查問題的若干因素中，選擇一兩個關鍵因素。在小范圍將其改變，進行試驗，觀察是否得到積極的結果
A、觀察法
B、因果分析法
C、實驗法
D、定比分析法
2.單項選擇題卷煙配送時間及配送過程中卷煙的破損情況屬于（）現(xiàn)場
A、電話訂貨
B、網絡訂貨
C、促銷活動
D、零售客戶終端
3.單項選擇題常見的服務測量主要是從兩個維度展開的，是（）
A、客戶滿意度和客戶期望
B、客戶滿意度和客戶投訴
C、客戶服務和客戶滿意度
D、客戶期望和客戶投訴
4.單項選擇題（）的直接對象是企業(yè)服務的執(zhí)行者，監(jiān)測的內容是服務執(zhí)行的質量
A、服務監(jiān)督
B、服務測量
C、服務監(jiān)測
D、服務評估
5.單項選擇題（）是企業(yè)對客戶經理和電話訂貨員等客服人員日常服務執(zhí)行情況的監(jiān)測
A、服務監(jiān)督
B、服務測量
C、服務監(jiān)測
D、服務評估
最新試題
企業(yè)通常運用主動做出“服務承諾”的方式來管理客戶期望，下列選項中，關于“服務承諾”說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
以下選項不是網上配貨優(yōu)勢的是（）。
題型：單項選擇題
以下選項不屬于網上訂（配）貨的實施輔導內容的是（）。
題型：單項選擇題
承擔產品質量責任的主體是（）
題型：單項選擇題
有毒物品應儲存在陰涼、通風、濕潤的場所，不得露天存放。（）
題型：判斷題
下列各種制度中，不屬于我國《環(huán)境保護法》實施的制度的是（）
題型：單項選擇題
經過客戶經理的培訓輔導，一些零售客戶已逐漸熟悉了網上訂貨流程后，并且能夠獨立地實施網上訂貨，網上訂貨的工作就可以停止了。
題型：判斷題
產品標識應當有生產者的名稱和地址。生產者的名稱和地址應當是依法登記注冊的，能承擔產品質量責任的生產者名稱和地址。（）
題型：判斷題
生產、經營、使用國家禁止生產、經營、使用的危險化學品的，由安全生產監(jiān)督管理部門責令停止生產、經營、使用活動，并處（）的罰款，有違法所得的，沒收違法所得；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
題型：單項選擇題
消費者享有自主選擇商品和服務的權利。（）
題型：判斷題