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A、通過對服務監(jiān)測所得到的服務情況進行評價，可以評估服務目標達成情況
B、可以為客服人員績效考核提供科學的依據(jù)
C、服務評估需要來自服務監(jiān)測的數(shù)據(jù)支撐
D、服務監(jiān)測不能指導服務人員在今后工作中的需要注意事項

A、服務目標
B、服務設計
C、服務測量
D、服務流程

A、服務設計
B、服務檢查
C、服務目標
D、服務監(jiān)測

A、客戶需求
B、客戶行為
C、客戶滿意
D、有形展示

A、可視分界線
B、內(nèi)部互動分界線
C、外部互動分界線
D、不可視分界線

A、峰終定律
B、服務藍圖
C、服務流程
D、服務界面

A、服務工具
B、服務流程
C、服務設計
D、服務界面

A、電子化服務界面
B、客戶間的交互服務平臺
C、零售客戶的店面
D、由一線人員直接提高的服務

A、電子化服務界面
B、客戶間的交互服務平臺
C、零售客戶的店面
D、由一線人員直接提高的服務

A、服務界面
B、服務設計
C、服務目標
D、服務工具