單項(xiàng)選擇題處理完客人投訴后，服務(wù)員應(yīng)（）
A、采取緊急對(duì)策
B、向客人致謝
C、安慰客人
D、記錄備案、總結(jié)教訓(xùn)
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1.單項(xiàng)選擇題2010版星評(píng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定飯店星級(jí)標(biāo)志使用有效期為（）年，期滿后應(yīng)進(jìn)行重新評(píng)定。
A、兩年
B、三年
C、四年
D、五年
2.單項(xiàng)選擇題（）酒店應(yīng)有運(yùn)行有效的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，前后臺(tái)聯(lián)網(wǎng)，有飯店獨(dú)立的官方網(wǎng)站或者互聯(lián)網(wǎng)主頁(yè)，并能夠提供網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂服務(wù)。
A、三星級(jí)以上
B、四五星級(jí)
C、五星級(jí)
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