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填空題為客戶指示方向時(shí)，上身應(yīng)（），手臂要（）從身前自然劃過(guò)，且與身體成（）夾角；手臂（），五指（），掌心（），以（）為軸指示目標(biāo)方向，用（）配合手勢(shì)所指示的方向。手勢(shì)范圍在（）以上、（）以下。

參考答案： 略向前傾；自下而上；45度；伸直；自然并攏；向上；肘關(guān)節(jié)；目光；腰部；下額

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1.填空題在不接待客戶時(shí)，不得使用的姿態(tài)有（）；（）；（）。

參考答案：彎腰塌背；趴在工作臺(tái)席上；工作人員之間交頭接耳，嬉笑怒罵

2.填空題行進(jìn)指引客戶時(shí)，若雙方并排行進(jìn)時(shí)應(yīng)按照（）的原則，服務(wù)人員位于客戶的（）。若雙方單行行進(jìn)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)位于客戶（）的位置上。在與客戶進(jìn)行交談或答復(fù)其提出的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)將（）轉(zhuǎn)向客戶。

參考答案：“以右為尊”；左側(cè)；左前方約一米左右；頭部、上身

3.填空題離座時(shí)，身旁如有人在座，須以（）向其先示意，隨后方可起身。

參考答案：語(yǔ)言或動(dòng)作

4.填空題女士在入座時(shí)應(yīng)用（）輕輕按住上衣前襟，用（）撫平后裙擺，以優(yōu)雅姿態(tài)緩緩坐下。

參考答案：右手；左手

5.填空題營(yíng)業(yè)人員在服務(wù)過(guò)程中行為規(guī)范，不得接打私人電話或（）。不說(shuō)服務(wù)忌語(yǔ)，不（）。不得對(duì)客戶（）與客戶（）或說(shuō)（）等。

參考答案：閑聊；搪塞客戶；耍態(tài)度；爭(zhēng)吵；服務(wù)忌語(yǔ)