單項(xiàng)選擇題酒店不能以種種理由和借口（）客人的要求，服務(wù)人員更不能與客人爭辯。
A.搪塞
B.推掉
C.拒絕
D.減少
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1.單項(xiàng)選擇題如果客人錯(cuò)了，只要客人的言行是合法的且不妨礙其他客人的（），客人所有的正當(dāng)需求都應(yīng)該得到滿足。
A.利益
B.休息
C.入住
D.正常消費(fèi)
2.單項(xiàng)選擇題“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”是現(xiàn)代酒店業(yè)普遍奉行的信條，是處理客人投訴的指導(dǎo)（）。
A.前題
B.原則
C.任務(wù)
D.態(tài)度
3.單項(xiàng)選擇題飯店（）在受理客人投訴時(shí)，要給客人適當(dāng)發(fā)泄的機(jī)會(huì)，以示對(duì)客人的尊重和理解。
A.前臺(tái)
B.服務(wù)員
C.接待員
D.經(jīng)理
4.單項(xiàng)選擇題客人投訴正說明酒店的服務(wù)和（）上存在問題。
A.設(shè)施
B.質(zhì)量
C.管理
D.環(huán)境
5.單項(xiàng)選擇題接待投訴客人具有（）。
A.良好心理心理素質(zhì)
B.含養(yǎng)性
C.責(zé)任性
D.挑戰(zhàn)性
最新試題
前廳部是客人對(duì)飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型：判斷題
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。
題型：判斷題
當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型：判斷題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
門童在接待乘車抵店的客人時(shí)，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）
題型：單項(xiàng)選擇題