單項選擇題客人投訴正說明酒店的服務和（）上存在問題。
A.設施
B.質(zhì)量
C.管理
D.環(huán)境
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1.單項選擇題接待投訴客人具有（）。
A.良好心理心理素質(zhì)
B.含養(yǎng)性
C.責任性
D.挑戰(zhàn)性
2.單項選擇題設備設施投訴主要是由于酒店的設施設備未能滿足客人的要求，問題解決后應與客人聯(lián)系，以示對客人的（）。
A.歉意
B.重視
C.滿足
D.尊重
3.單項選擇題對服務態(tài)度投訴主是反映服務人員對客服務過程中態(tài)度不佳，具體表現(xiàn)為接待過程中待客不主動、語言生硬、態(tài)度冷漠、答復不（）等。
A.滿意
B.情愿
C.負責
D.全面
4.單項選擇題客人對（）的需求是多種多樣、千差萬別的，不管酒店的檔次有多高，設備設施有多么先進完善，都不可能百分之百地使客人滿意。
A.服務
B.酒店
C.接待
D.質(zhì)量
5.單項選擇題溝通是雙向的交流，當對方的談話結束后，你可以根據(jù)不同的情況做出適當?shù)模ǎ?/a>
A.配合
B.陳述
C.見意
D.反饋
最新試題
辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）
題型：單項選擇題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題
當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。
題型：單項選擇題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型：判斷題
電話預訂最準確，不容易出錯。
題型：判斷題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
題型：填空題
總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題
門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題
保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型：判斷題