單項選擇題設備設施投訴主要是由于酒店的設施設備未能滿足客人的要求，問題解決后應與客人聯(lián)系，以示對客人的（）。
A.歉意
B.重視
C.滿足
D.尊重
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1.單項選擇題對服務態(tài)度投訴主是反映服務人員對客服務過程中態(tài)度不佳，具體表現(xiàn)為接待過程中待客不主動、語言生硬、態(tài)度冷漠、答復不（）等。
A.滿意
B.情愿
C.負責
D.全面
2.單項選擇題客人對（）的需求是多種多樣、千差萬別的，不管酒店的檔次有多高，設備設施有多么先進完善，都不可能百分之百地使客人滿意。
A.服務
B.酒店
C.接待
D.質(zhì)量
3.單項選擇題溝通是雙向的交流，當對方的談話結(jié)束后，你可以根據(jù)不同的情況做出適當?shù)模ǎ?/a>
A.配合
B.陳述
C.見意
D.反饋
4.單項選擇題當你做好了傾聽的各種準備時，就要立即給對方一個（），告訴對方，我已經(jīng)準備好了，你可以開始講了。
A.動作
B.表情
C.信號
D.眼神
5.單項選擇題傾聽有助于（）人際關系，加深理解，善于傾聽在搞好人際關系中具有十分重要的意義。
A.理解
B.融洽
C.改善
D.發(fā)展
最新試題
預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題
提供復印服務時，如果需要放大或縮小，應按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復印效果，如無問題，即可連續(xù)復印。
題型：判斷題
在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。
題型：判斷題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。
題型：判斷題
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
電話預訂最準確，不容易出錯。
題型：判斷題
團隊和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。
題型：填空題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
題型：填空題