工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

前廳部是客人對飯店產生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）

保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

超過退房時間，應加收房費，（）點以后結賬的，則可加收全天房費。

客人離店要求結賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務人員須給予恰的尊稱。

客人對飯店產品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內有所需的辦公設備。