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單項選擇題

客人對（）的需求是多種多樣、千差萬別的，不管酒店的檔次有多高，設備設施有多么先進完善，都不可能百分之百地使客人滿意。

A.服務
B.酒店
C.接待
D.質(zhì)量

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單項選擇題

溝通是雙向的交流，當對方的談話結(jié)束后，你可以根據(jù)不同的情況做出適當?shù)模ǎ?/h4>

A.配合
B.陳述
C.見意
D.反饋

單項選擇題

當你做好了傾聽的各種準備時，就要立即給對方一個（），告訴對方，我已經(jīng)準備好了，你可以開始講了。

A.動作
B.表情
C.信號
D.眼神

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