單項選擇題對服務態(tài)度投訴主是反映服務人員對客服務過程中態(tài)度不佳，具體表現(xiàn)為接待過程中待客不主動、語言生硬、態(tài)度冷漠、答復不（）等。
A.滿意
B.情愿
C.負責
D.全面
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1.單項選擇題客人對（）的需求是多種多樣、千差萬別的，不管酒店的檔次有多高，設備設施有多么先進完善，都不可能百分之百地使客人滿意。
A.服務
B.酒店
C.接待
D.質(zhì)量
2.單項選擇題溝通是雙向的交流，當對方的談話結(jié)束后，你可以根據(jù)不同的情況做出適當?shù)模ǎ?/a>
A.配合
B.陳述
C.見意
D.反饋
3.單項選擇題當你做好了傾聽的各種準備時，就要立即給對方一個（），告訴對方，我已經(jīng)準備好了，你可以開始講了。
A.動作
B.表情
C.信號
D.眼神
4.單項選擇題傾聽有助于（）人際關(guān)系，加深理解，善于傾聽在搞好人際關(guān)系中具有十分重要的意義。
A.理解
B.融洽
C.改善
D.發(fā)展
5.單項選擇題有效溝通的一個重要組成部分是（）。
A.傾聽
B.理解
C.寬容
D.掌握
最新試題
辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）
題型：單項選擇題
保證類預訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。
題型：判斷題
客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。
題型：填空題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
題型：填空題
推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題
團隊和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）
題型：單項選擇題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）
題型：單項選擇題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題