單項選擇題溝通是雙向的交流，當對方的談話結束后，你可以根據(jù)不同的情況做出適當?shù)模ǎ?/strong>
A.配合
B.陳述
C.見意
D.反饋
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1.單項選擇題當你做好了傾聽的各種準備時，就要立即給對方一個（），告訴對方，我已經(jīng)準備好了，你可以開始講了。
A.動作
B.表情
C.信號
D.眼神
2.單項選擇題傾聽有助于（）人際關系，加深理解，善于傾聽在搞好人際關系中具有十分重要的意義。
A.理解
B.融洽
C.改善
D.發(fā)展
3.單項選擇題有效溝通的一個重要組成部分是（）。
A.傾聽
B.理解
C.寬容
D.掌握
4.單項選擇題發(fā)布信息時用別人能夠理解的文字、語言、口氣來表達，是信息發(fā)布者的（）。
A.責任
B.要求
C.義務
D.能力
5.單項選擇題當信息溝通所用的語言和傳遞方式能夠受被接收者所理解時，就可以認為它是（）的信息。
A.有含義
B.完整
C.清楚
D.明確
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處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型：判斷題
在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。
題型：判斷題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉的部門是（）
題型：單項選擇題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
題型：填空題
保證類預訂的特點不包括（）
題型：單項選擇題
關于入住登記程序，說法正確的是（）
題型：單項選擇題
客人離店要求結賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。
題型：填空題