單項(xiàng)選擇題溝通的目的就在于通過與他人交流來（）他人的觀點(diǎn)、感受和價值觀。
A.實(shí)現(xiàn)
B.開發(fā)
C.影響
D.激勵
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1.單項(xiàng)選擇題溝通是一種（）的傳遞，是一種思想的傳播，是價值觀的碰撞。
A.信息
B.內(nèi)心
C.型式
D.外表
2.單項(xiàng)選擇題商品價格的折扣要有兩人簽名，（）以上折扣要有柜長或經(jīng)理簽名，發(fā)票上也要注明并簽名。
A.5%
B.10%
C.15%
D.20%
3.單項(xiàng)選擇題核實(shí)房租員與前臺（）對租，如發(fā)現(xiàn)房間不符，應(yīng)立即找出原因，及時更正，然后實(shí)過房租。
A.開房組
B.客房部
C.入住部
D.行李部
4.單項(xiàng)選擇題預(yù)審房租時要打印出（）表，根據(jù)報表逐一核對賬架，檢查折扣房租的客房是否有批準(zhǔn)人簽名。
A.折扣明細(xì)
B.消費(fèi)明細(xì)
C.核賬明細(xì)
D.服務(wù)項(xiàng)目
5.單項(xiàng)選擇題夜審員在深夜工作較清閑時，進(jìn)行核對帳目，能夠確定（）等有無錯誤或遺漏，以保護(hù)酒店利益。
A.入住記錄
B.項(xiàng)目記錄
C.帳目記錄
D.服務(wù)記錄
最新試題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型：判斷題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題
門童在接待乘車抵店的客人時，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點(diǎn)、檢查有無物品遺失。
題型：判斷題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
題型：判斷題
關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。
題型：判斷題