單項選擇題團隊客人到達，主動到門外迎接，即車，清點行李件數(shù)、同旅行社行李員辦理交接手續(xù)、填寫（）等準確無誤。
A.團隊行李登記簿
B.團隊行李寄存登記簿
C.團隊行李服務登記簿
D.團隊行李詳細內容登記簿
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1.單項選擇題當客人辦理入住登記手續(xù)后，應提行李陪送客人進房。返回后填寫（）準確無誤。
A.行李寄存登記表
B.行李運送登記表
C.行李簿
D.行李員服務登記表
2.單項選擇題對（），派專人接送行李，優(yōu)先送入客房。整個行李服務中做到禮貌、迅速、準確、及時、動作輕穩(wěn)，無任何差錯及破壞客人行李登職責事故發(fā)生。
A.散客
B.團隊
C.貴賓
D.訪客
3.單項選擇題客人退房，憑（）送客人離店，將行李裝車。
A.抵店單
B.退房單
C.入住單
D.服務單
4.單項選擇題接到客人離店通知，了解客人姓名、房號、去送要求，到客房取行李送到前廳及填寫（）快速準確。
A.行李卡
B.離店卡
C.登記卡
D.問訊卡
5.單項選擇題客人結賬后，如發(fā)現(xiàn)跑賬收款員應立即通知（）。
A.前臺
B.財務部
C.部門經理
D.收款經理
最新試題
臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。
題型：判斷題
客人對飯店產品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題
客人離店要求結賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。
題型：填空題
前廳部是客人對飯店產生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型：判斷題
門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題
在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。
題型：判斷題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題
推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題
為客人提供叫醒服務是客房部的工作內容之一。
題型：判斷題