單項(xiàng)選擇題在電話訂房中，接到電話時，必須說“我是酒店酒店訂房處，有什么需要幫忙的嗎？”聲調(diào)友好，電話響（）次之內(nèi)接聽。
A.一次子
B.二次
C.三次
D.四次
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1.單項(xiàng)選擇題預(yù)訂崗工作人員在工作中要檢查（）天后的團(tuán)體PIVKUP情況。
A.1
B.2
C.3
D.4
2.單項(xiàng)選擇題預(yù)訂崗在星期日做出下一周的房間預(yù)訂情況表和（）表，并發(fā)送到有關(guān)部門。
A.散客入住登記
B.VIP預(yù)訂情況
C.團(tuán)隊(duì)入住登記
D.接待組
3.單項(xiàng)選擇題預(yù)訂崗人員應(yīng)了解當(dāng)天旅行社的團(tuán)隊(duì)和散客訂房數(shù)，當(dāng)天預(yù)訂開房數(shù)、退房數(shù)、預(yù)定開房率、空房數(shù)，并把這些數(shù)據(jù)打印在（）。
A.散客登記表上
B.預(yù)訂登記表上
C.團(tuán)體總表上
D.團(tuán)隊(duì)登記表上
4.單項(xiàng)選擇題預(yù)訂崗要熟悉當(dāng)天的VIP身份、房間號碼及抵離時間。未分好房的VIP要通知（）分妥，得到所有VIP的房間號碼后，與樓層服務(wù)的當(dāng)班人員核對房間狀態(tài)。
A.前臺
B.客房部
C.登記組
D.接待組
5.單項(xiàng)選擇題住館期間及退房之后處理他們的信件，是（）人員的又一職責(zé)。
A.詢問接待
B.郵件服務(wù)
C.前臺服務(wù)
D.客房服務(wù)
最新試題
預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題
辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯。
題型：判斷題
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。
題型：填空題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點(diǎn)、檢查有無物品遺失。
題型：判斷題
門童在接待乘車抵店的客人時，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題
超過退房時間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。
題型：填空題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題