單項(xiàng)選擇題預(yù)訂崗在星期日做出下一周的房間預(yù)訂情況表和（）表，并發(fā)送到有關(guān)部門。
A.散客入住登記
B.VIP預(yù)訂情況
C.團(tuán)隊(duì)入住登記
D.接待組
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1.單項(xiàng)選擇題預(yù)訂崗人員應(yīng)了解當(dāng)天旅行社的團(tuán)隊(duì)和散客訂房數(shù)，當(dāng)天預(yù)訂開房數(shù)、退房數(shù)、預(yù)定開房率、空房數(shù)，并把這些數(shù)據(jù)打印在（）。
A.散客登記表上
B.預(yù)訂登記表上
C.團(tuán)體總表上
D.團(tuán)隊(duì)登記表上
2.單項(xiàng)選擇題預(yù)訂崗要熟悉當(dāng)天的VIP身份、房間號碼及抵離時(shí)間。未分好房的VIP要通知（）分妥，得到所有VIP的房間號碼后，與樓層服務(wù)的當(dāng)班人員核對房間狀態(tài)。
A.前臺
B.客房部
C.登記組
D.接待組
3.單項(xiàng)選擇題住館期間及退房之后處理他們的信件，是（）人員的又一職責(zé)。
A.詢問接待
B.郵件服務(wù)
C.前臺服務(wù)
D.客房服務(wù)
4.單項(xiàng)選擇題詢問的范圍有時(shí)很廣，知識越豐富越有利于（），平時(shí)要善于收集資料。
A.飯店經(jīng)營
B.工作
C.客人方便
D.回答問題
5.單項(xiàng)選擇題詢問接待人員要收集（），積累知識，隨時(shí)準(zhǔn)備回答客人所提的各種問題。
A.接待資料
B.客房資料
C.各種資料
D.客人資料
最新試題
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題
前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型：判斷題
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
門童在接待乘車抵店的客人時(shí)，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）
題型：單項(xiàng)選擇題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
臨時(shí)類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。
題型：判斷題
當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
題型：單項(xiàng)選擇題