單項選擇題服務(wù)處的主要職責(zé)是司門，提拿行李、代客辦事等，同時負(fù)責(zé)飯店大門內(nèi)外的（）。
A.安全和秩序
B.衛(wèi)生和門訊
C.住客動態(tài)
D.信息資料
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1.單項選擇題開房處，亦稱“接待處”。其主要職責(zé)是：（）
A.介紹、銷售客房
B.接待入住客人
C.掌握顯示客房狀況，制定計劃及報表；協(xié)調(diào)對客系列服務(wù)。
D.以上三項都是
2.單項選擇題預(yù)訂部是專司飯店訂房業(yè)務(wù)的部門，亦可稱為前廳部隊（）
A.大腦
B.司令部
C.心臟
D.總指揮
3.單項選擇題前廳部機(jī)構(gòu)設(shè)置應(yīng)強(qiáng)調(diào)（）的合理分工。
A.管理人員
B.服務(wù)人員
C.接待人員
D.各個部門
4.單項選擇題規(guī)模小的飯店以及以內(nèi)部接待為主的飯店可以將（）納入客房部，不另設(shè)獨立機(jī)構(gòu)。
A.接待部
B.公關(guān)部
C.前廳部
D.餐飲部
5.單項選擇題科學(xué)合理的（），是有效開展經(jīng)營管理和服務(wù)工作的保證。
A.服務(wù)職能
B.管理形式
C.經(jīng)營特點
D.性質(zhì)規(guī)模
最新試題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型：判斷題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
題型：填空題
前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。
題型：判斷題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。
題型：判斷題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題
提供復(fù)印服務(wù)時，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。
題型：判斷題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題